1.Soveltaminen
Yhtiö noudattaa matkailupalveluiden ostamisessa seuraavia ehtoja. Nämä ehdot tulevat kumpaakin osapuolta sitoviksi, kun asiakas on suorittanut näissä sopimusehdoissa mainitun maksun.
2. Varaaminen ja maksu
Online‐myynnissä asiakas maksaa palvelun tai tuotteen kokonaisuudessaan varaushetkellä. Varaus on vahvistettu, kun asiakas on suorittanut maksun. Asiakkaalle lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse.
Asiakkaan tulee antaa kaikki ostoa varten edellytetyt tiedot. Näiden tietojen oikeellisuudesta vastaa asiakas. Kokkolan Matkailu Oy ei vastaa virheellisistä tiedoista johtuvista häiriöistä tilausvahvistuksen toimituksessa. Tarkista tilauksesi oston yhteydessä huolellisesti. Poikkeustapauksissa Kokkolan Matkailu Oy tiedottaa muutoksista ottamalla tilaajaan yhteyttä varauksella olevien yhteystietojen kautta.
Verkkokaupassa tai lipunmyynnissä tehty tilaus on sitova eikä maksettuja palveluita lunasteta takaisin. Laivalta ja lipunmyynnistä ostettuihin palveluihin lisätään 2 €:n lisä / henkilö. Laivaliput on mahdollista muuttaa toiseen risteilyyn viimeistään 48 tuntia ennen alkuperäisen matkan lähtöä. Muutoksesta veloitetaan käsittelymaksuna 10 € / henkilö. Mikäli tuote vaihdetaan kalliimpaan hintaero peritään vaihdon yhteydessä. Erotusta halvempaan tuotteeseen ei hyvitetä.
3. Peruutus
Sairastapauksissa asiakkaalla on mahdollisuus muuttaa tilaus myöhempään ajankohtaan, kun ilmoitus Kokkolan Matkailu Oy:lle tehdään viimeistään 24 tuntia ennen lähtöä. Sairastapauksissa hyvitetään tilauksen hinta, mikäli peruutus tehdään viimeistään 24 tuntia ennen lähtöä ja asiakas toimittaa Kokkolan Matkailu Oy:lle lääkärintodistuksen. Alle 24 tuntia ennen lähtöä tehdyistä muutoksista tai peruutuksista peritään peruutusmaksuna 90 % tilauksen summasta. Lääkärintodistus kattaa samalla varauksella olevien samassa taloudessa asuvien perheenjäsenten matkalippujen muutoksen/palautuksen. Todistus tulee toimittaa Kokkolan Matkailu Oy:lle 7 päivän kuluessa muutoksesta/peruutuksesta. Suosittelemme matkavakuutuksen ottamista.
4. Ylivoimainen este
Ylivoimaisen esteen, Force Majeure, sattuessa on markkinointiorganisaatiolla oikeus tehdä muutoksia aikatauluun tai peruuttaa tilaus. Jos tilaus peruuntuu Kokkolan Matkailu Oy:n toimesta, voi asiakas kuluitta vaihtaa varauksensa vastaavaan palveluun tai asiakkaalle hyvitetään tilauksen hinta. Yhtiö ei ole velvollinen korvaamaan asiakkaalle ylivoimaisista esteistä aiheutuneita muita kustannuksia.
5. Yöpyminen majakkasaarella
Asiakkaan tulee poistua majoituskohteesta viimeistään sovittuna ajankohtana. Asiakkaan velvollisuus on huolehtia oman irtaimistonsa mukaan ottamisesta ja jättää majoituskohde siistiin kuntoon. Jos majoituskohde tarvitsee ylimääräistä loppusiivoukseen kuulumatonta lisäsiivousta asiakkaan jäljiltä, on palveluntarjoajalla oikeus periä koituneet lisäsiivouskulut asiakkaalta. Majoitustapahtuma on oikeus keskeyttää, mikäli asiakas rikkoo majoituskohteen sääntöjä. Näissä tapauksissa palveluntarjoaja ei ole korvausvelvollinen käyttämättä jääneestä majoitustapahtuman ajasta. Sisäänkirjautuminen klo 15.00 alkaen. Uloskirjautuminen viimeistään klo 11.00.
6. Reklamaatiot
Mahdollisista epäkohdista tulee ilmoittaa välittömästi henkilökunnalle. Mikäli tämä ei ole mahdollista tai siihen liittyy korvausvaatimus, tulee ilmoitus tehdä kirjallisesti Kokkolan Matkailu Oy:lle 14 vuorokauden sisällä.
7. Maksupalveluntarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.
Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan. Palautustapauksissa maksunpalautus tehdään tilauksessa käytetylle maksutavalle.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
Kokkolan Matkailu Oy
Y-tunnus: 0700078-3
Kauppatori 5, 67100 Kokkola, FINLAND
tel: +358 40 8065 075
tourism@visitkokkola.fi
www.visitkokkola.fi